Indonesia Spicing The World
Saat ini, pelanggan dengan mudah berinteraksi dengan produk brand melalui berbagai saluran dan touch point baik secara offline maupun online. Kondisi ini menciptakan pengalaman bagi pelanggan baik sebelum, selama dan sesudah pembelian serta penggunaan produk atau layanan. Proses pengalaman pelanggan ini sering disebut sebagai customer journey. Customer journey secara teoritis muncul dari berbagai perspektif […]
Masih ingat rumus ini? MARKETING 2.0 (4C): Fokus: habit konsumen Goal: transaksi yang melahirkan experience dan persepsi Experience adalah langkah awal membangun BRAND Ya, marketing 2.0 ini adalah titik awal dimana branding mulai dibangun. Fokusnya sudah mulai bergeser, dari produk ke habit konsumen. Mulai menyasar ke konsumen dan aware terhadap segala kebiasaan sehari-hari. Ini jadi […]
Belajar branding, marketing, selling adalah basic yang perlu kamu pelajari seiring kamu membangun kerajaan bisnismu. Yes, sebenarnya apapun yang kamu lagi pelajari, kamu harus mengawalinya dengan memahami dulu konsep dasarnya. Begitu juga soal marketing 1.0, marketing 2.0, marketing 3.0, dan marketing 4.0. Sebelum tergesa-gesa memaksakan diri langsung mengaplikasikan strategi marketing 4.0, kamu sebaiknya berangkat dari […]
Studi terkait customer satisfaction and loyalty mulai berkembang di era tahun 1970-an yang bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kinerja perusahaan (Lemon & Verhoef, 2016). Sejak itu, sebagian besar perusahaan menginvestasikan waktu dan uang untuk mengukur kepuasan pelanggan untuk menciptakan pelanggan yang loyal. Namun, hasilnya tidak sesuai harapan karena tidak terlihat secara jelas hubungan […]
Perkembangan internet dan digital ekonomi mendorong perubahan bagi pelaku usaha, khususnya bidang pemasaran dengan semakin meningkatnya jumlah data pelanggan. Pelaku usaha yang bergerak di bidang jasa dan layanan yang biasa berinteraksi langsung dengan pelanggan dengan mudah mendapatkan dan menyimpan data pelanggan mereka. Situasi ini menyebabkan semakin pentingnya peran customer value management (CVM) bagi pemasaran dan […]
Salah satu tren penting yang mengubah cara pandang CEO dan CMO terhadap pemasaran, yakni perusahaan yang mampu mempertahankan dan memelihara basis pelanggannya akan memiliki keunggulan kompetitif jangka panjang dan berkelanjutan (van Doorn, et al, 2010) Lebih lanjut, van Doorn, et al (2010) menyebutkan perusahaan yang ingin mempertahankan dan memelihara basis pelanggan tidak cukup dengan hanya […]
Seiring terjadinya pergeseren dari product-centric ke customer centric (Day 1999) mendorong manajemen customer relationships menjadi prioritas utama sebagian besar perusahaan. Awal tahun 2000-an dari sisi akademisi, terdapat dua aliran terkait studi manajemen customer relationships, yakni customer sebagai aset perusahaan (fokus pada mendokumentasi dan mengukur customer sebagai aset) dan cara menerapkan manajemen customer yang efektif pada […]
Pasar busana muslim, khususnya hijab, adalah salah satu pasar terbesar di Indonesia. Brand hijab menawarkan beragam corak dan pilihan bahan untuk selera dan gaya hidup muslimah yang beragam, namun bagaimana caranya agar bisa stand out di tengah pasar dalam kategori yang hypercompetitive? Adalah Kisera, milik alumni Bisa Bikin Brand (BBB) Ardhina Dwiyanti asal Bandung, yang […]
Burger merupakan salah satu makanan yang popularitasnya konsisten dari waktu ke waktu di ranah kuliner Indonesia. Masalah enak atau tidak maupun murah atau mahal tentunya merupakan hal yang subjektif bagi konsumen, namun bagaimana caranya agar suatu brand dapat mendisrupsi pasar burger? Apalagi, setiap tahun ada saja brand burger yang bermunculan dan menawarkan konsep serta variasi […]
Internet dan media sosial membuat pelanggan dan pelaku usaha semakin mudah dan semakin sering berinteraksi melalui berbagai touch point di di berbagai saluran dan media. Oleh sebab itu, pelaku usaha sebaiknya memahami customer experience dan journey of customer agar dapat memberikan customer experience yang positif. Katherine Lemon & Peter Verhoef (2016) melakukan studi literatur terkait […]