Indonesia Spicing The World
Saat ini kepemilikan dan penggunaan perangkat seluler telah berkembang pesat, dan sebagian besar pengguna memanfaatkan perangkat seluler tersebut untuk melakukan transaksi pembelian online. Selama bertransaksi, pelanggan mengalami pengalaman kontak langsung dan kontak tidak langsung dengan produk dan layanan. Kontak langsung biasanya terjadi melalui interaksi fisik antara pelanggan dan produk yang meliputi fitur, kemasan, kualitas, kemudahan […]
Bahasan tentang bowling dan pinball ini lagi sering disuarakan oleh Pak Bi, karena memang penting banget untuk disampaikan buat kamu yang lagi membangun bisnis. Saat zaman terus mengalami perubahan, pergeseran, dan perkembangan, bisnismu tentu saja mesti relevan mengikuti arus. Kalo nggak, kamu banyak tertinggal di belakang dan bisnismu terancam ditinggalkan customer. Pak Bi selalu bilang, […]
UKM memiliki peranan penting memperkuat ketahanan ekonomi sebuah negara melalui peningkatan nilai tambah dan daya saing untuk meningkatkan ekspor dan memperluas lapangan kerja. Selain itu, Abimbola (2001) mengemukakan UKM memiliki keunggulan di area daya cipta, inovasi, dan bakat kreatif sehingga dapat menciptakan produk dan layanan yang dibutuhkan konsumen dengan melakukan Branding. Meskipun branding memiliki peran […]
Lagi-lagi konten. Masih tentang konten. Kenapa bahas konten? Karena konten itu nyawa dari bisnismu. Tanpa konten, bisnismu bakal sulit berkomunikasi dengan audiens. Gimana caranya audiens tau banyak, tertarik, dan jatuh hati sama bisnismu kalo kamu sendiri nggak punya alat untuk berkomunikasi sama mereka? Terlebih di era transformasi digital, membuat konten udah lebih dari sekedar wajib […]
Tiap konsumen menjalani customer journey sebelum memutuskan pembelian sebuah produk yang prosesnya melalui tiga tahapan, yakni pra-pembelian, pembelian, dan pasca-pembelian. Tahap pra-pembelian mencakup perilaku pengenalan kebutuhan, pencarian produk dan pertimbangan untuk pembelian (Lemon dan Verhoef, 2016). Hadirnya mesin pencarian (google) dan media sosial (FB, IG, dll) membuat konsumen lebih mudah eksplorasi berbagai pilihan pada tahapan […]
Menurut kamu, yang mana sih yang lebih bisa dipercaya oleh konsumen? Perusahaan meng-klaim produknya sendiri bagus ke orang, atau konsumen meng-klaim suatu produk bagus dan merekomendasikannya ke orang lain? Tentu saja yang kedua, kan? Balik lagi ke konsep brand. Brand adalah persepsi yang ada di benak konsumen. Jadi, saat ada konsumen menyatakan bahwa suatu produk […]
Era ekonomi digital memudahkan pelanggan untuk berjejaring, berinteraksi dan berkomunikasi. Oleh sebab itu, sebagian besar perusahaan menyadari pentingnya membangun hubungan dua arah dengan pelanggan baik yang bersifat transaksional maupun non-transaksional. Proses interaksi dua arah ini dikenal sebagai “Customer Engagement.’ Begitu besarnya pengaruh customer engagement menciptakan nilai bagi perusahaan. Situasi ini mendorong sejumlah studi untuk mengeksplorasi […]
Sepenting apa sih copywriting buat bisnismu? Banyak di antara kamu yang masih belum paham betapa esensialnya peran copywriting terutama buat kamu yang sedang menjalankan bisnis. Jangankan paham, definisi dan konsep dasar copywritingnya aja kamu masih bertanya-tanya. Nah, basic tentang copywriting bisa kamu scroll down di Instagram saya @mayangwangi atau Instagram Pak Bi @subiakto. Banyak […]
Perkembangan internet melahirkan platform web 2.0 yang membuat user dapat menggunakan aplikasi internet untuk mengekspresikan diri dan membuat konten sehingga hubungan antara pelanggan semakin intensif melalui berbagai touch point di di berbagai saluran dan media. Lemon dan Verhoef (2016) menyebutkan ada empat kategori touch point yang mempertemukan brand dengan customer, yakni brand owned, partner owned, […]
Perkembangan penggunaan media sosial yang semakin meluas mendorong pelanggan semakin mudah untuk saling berinteraksi dengan sesama pelanggan dan perusahaan. Oleh sebab itu, customer engagement menjadi indikator penting dalam customer management. Perilaku customer engagement yang dominan, yakni customer-to- customer interactions, customer feedback dan customer co-creation dalam pengembangan produk baru. Perilaku yang terkait dengan customer-to-customer interaction […]