Perkembangan internet melahirkan platform web 2.0 yang membuat user dapat menggunakan aplikasi internet untuk mengekspresikan diri dan membuat konten sehingga hubungan antara pelanggan semakin intensif melalui berbagai touch point di di berbagai saluran dan media. Lemon dan Verhoef (2016) menyebutkan ada empat kategori touch point yang mempertemukan brand dengan customer, yakni brand owned, partner owned, […]
