Saat ini kepemilikan dan penggunaan perangkat seluler telah berkembang pesat, dan sebagian besar pengguna memanfaatkan perangkat seluler tersebut untuk melakukan transaksi pembelian online. Selama bertransaksi, pelanggan mengalami pengalaman kontak langsung dan kontak tidak langsung dengan produk dan layanan.
Kontak langsung biasanya terjadi melalui interaksi fisik antara pelanggan dan produk yang meliputi fitur, kemasan, kualitas, kemudahan penggunaan dan kehandalan produk. Sedangkan, kontak tidak langsung tercipta melalui Word of Mouth, iklan, berita, atau jenis konten lainnya (Meyer & Schwager, 2007).
Oleh sebab itu, pelaku usaha harus memahami perilaku, kebutuhan, preferensi, dan permintaan pelanggan selama berinteraksi dengan mereka. Hal ini bertujuan untuk menciptakan value yang relevan dengan pelanggan yang memberikan pengalaman positif dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Begitu pentingnya sebuah pengalaman pertama antara produk dengan konsumen, sehingga Pak Bi membuka kelas Worksop “Magnet Branding” yang mengajarkan 15 Langkah untuk mengubah pembelian produk menjadi sebuah pengalaman yang membuat konsumen beli lagi dan beli lagi.
Lebih lengkap tentang 15 langkah Magnet Branding “mengubah Purchase menjadi Experience” di Workshop yang diselenggarakan tanggal 27-28 Pebruari 2023.
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Brand Origin in Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Cita Rasa Dunia … Indonesia
Silakan subcribe channel Youtube pak Subiakto di Subiakto Official untuk mendapatkan inspirasi dan insight dalam membangun bisnis yang sustainable dan profitable.
Penulis: JF Sebayang