Salah satu tren penting yang mengubah cara pandang CEO dan CMO terhadap pemasaran, yakni perusahaan yang mampu mempertahankan dan memelihara basis pelanggannya akan memiliki keunggulan kompetitif jangka panjang dan berkelanjutan (van Doorn, et al, 2010)
Lebih lanjut, van Doorn, et al (2010) menyebutkan perusahaan yang ingin mempertahankan dan memelihara basis pelanggan tidak cukup dengan hanya memperhatikan perilaku pembelian ulang saja. Tetapi harus juga mempertimbangkan beberapa metric berbasis pelangggan, antara lain: identifikasi konsumen, kepercayaan dan komitmen pelanggan, persepsi kualitas layanan, brand experience, brand-consumer relationship, dan customer equity.
Selain itu, perkembangan penggunaan media sosial yang semakin meluas mendorong pelanggan semakin mudah untuk saling berinteraksi dengan sesama pelanggan dan perusahaan. Oleh sebab itu, customer engagement menjadi indikator penting dalam customer management yang mencakup beberapa perilaku konsumen, yakni: retention and cross-buying, word-of mouth, customer recommendations & referrals, dan blogging dan posting web (van Doorn, et al, 2010) .
Seiring perkembangan media sosial, maka customer engagement semakin relevan memberi pengaruh terhadap keberlangsungan sebuah bisnis. Ini yang kerap diingatkan Pak Bi, media sosial merupakan sarana untuk membangun kedekatan dengan konsumen. Oleh sebab itu, pelaku usaha dan pemilik brand harus siap beralih dari fokus kepada produk menjadi fokus kepada konsumen.
Caranya dengan menerapkan 4E, yang membuat konsumen menjadi Evangelist untuk terlibat secara aktif (Engagement) menyampaikan keunggulan Produk Anda (Excitement) dan bersedia menjadi reseller Anda (Everywhere)
Bagi pelaku usaha berminat untuk tertarik beralih dari fokus kepada produk menjadi fokus kepada konsumen. silahkan ikuti workshop “Branding Marketing Selling” pada tanggal 30-31 Januari 2023.
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Brand Made in Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Cita Rasa Dunia … Indonesia
Silahkan subcribe channel Youtube pak Subiakto di Subiakto Official untuk mendapatkan inspirasi dan insight dalam membangun bisnis yang sustainable dan profitable.
Penulis: JF Sebayang
