Salah satu tren penting yang mengubah cara pandang CEO dan CMO terhadap pemasaran, yakni perusahaan yang mampu mempertahankan dan memelihara basis pelanggannya akan memiliki keunggulan kompetitif jangka panjang dan berkelanjutan (van Doorn, et al, 2010) Lebih lanjut, van Doorn, et al (2010) menyebutkan perusahaan yang ingin mempertahankan dan memelihara basis pelanggan tidak cukup dengan hanya […]
Categories
CUSTOMER ENGAGEMENT
