Indonesia Spicing The World
Era ekonomi digital memudahkan pelanggan untuk berjejaring, berinteraksi dan berkomunikasi. Oleh sebab itu, sebagian besar perusahaan menyadari pentingnya membangun hubungan dua arah dengan pelanggan baik yang bersifat transaksional maupun non-transaksional. Proses interaksi dua arah ini dikenal sebagai “Customer Engagement.’ Begitu besarnya pengaruh customer engagement menciptakan nilai bagi perusahaan. Situasi ini mendorong sejumlah studi untuk mengeksplorasi […]
Sepenting apa sih copywriting buat bisnismu? Banyak di antara kamu yang masih belum paham betapa esensialnya peran copywriting terutama buat kamu yang sedang menjalankan bisnis. Jangankan paham, definisi dan konsep dasar copywritingnya aja kamu masih bertanya-tanya. Nah, basic tentang copywriting bisa kamu scroll down di Instagram saya @mayangwangi atau Instagram Pak Bi @subiakto. Banyak […]
Perkembangan internet melahirkan platform web 2.0 yang membuat user dapat menggunakan aplikasi internet untuk mengekspresikan diri dan membuat konten sehingga hubungan antara pelanggan semakin intensif melalui berbagai touch point di di berbagai saluran dan media. Lemon dan Verhoef (2016) menyebutkan ada empat kategori touch point yang mempertemukan brand dengan customer, yakni brand owned, partner owned, […]
Perkembangan penggunaan media sosial yang semakin meluas mendorong pelanggan semakin mudah untuk saling berinteraksi dengan sesama pelanggan dan perusahaan. Oleh sebab itu, customer engagement menjadi indikator penting dalam customer management. Perilaku customer engagement yang dominan, yakni customer-to- customer interactions, customer feedback dan customer co-creation dalam pengembangan produk baru. Perilaku yang terkait dengan customer-to-customer interaction […]
Saat ini, pelanggan dengan mudah berinteraksi dengan produk brand melalui berbagai saluran dan touch point baik secara offline maupun online. Kondisi ini menciptakan pengalaman bagi pelanggan baik sebelum, selama dan sesudah pembelian serta penggunaan produk atau layanan. Proses pengalaman pelanggan ini sering disebut sebagai customer journey. Customer journey secara teoritis muncul dari berbagai perspektif […]
Masih ingat rumus ini? MARKETING 2.0 (4C): Fokus: habit konsumen Goal: transaksi yang melahirkan experience dan persepsi Experience adalah langkah awal membangun BRAND Ya, marketing 2.0 ini adalah titik awal dimana branding mulai dibangun. Fokusnya sudah mulai bergeser, dari produk ke habit konsumen. Mulai menyasar ke konsumen dan aware terhadap segala kebiasaan sehari-hari. Ini jadi […]
Belajar branding, marketing, selling adalah basic yang perlu kamu pelajari seiring kamu membangun kerajaan bisnismu. Yes, sebenarnya apapun yang kamu lagi pelajari, kamu harus mengawalinya dengan memahami dulu konsep dasarnya. Begitu juga soal marketing 1.0, marketing 2.0, marketing 3.0, dan marketing 4.0. Sebelum tergesa-gesa memaksakan diri langsung mengaplikasikan strategi marketing 4.0, kamu sebaiknya berangkat dari […]
Studi terkait customer satisfaction and loyalty mulai berkembang di era tahun 1970-an yang bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kinerja perusahaan (Lemon & Verhoef, 2016). Sejak itu, sebagian besar perusahaan menginvestasikan waktu dan uang untuk mengukur kepuasan pelanggan untuk menciptakan pelanggan yang loyal. Namun, hasilnya tidak sesuai harapan karena tidak terlihat secara jelas hubungan […]
Salah satu tren penting yang mengubah cara pandang CEO dan CMO terhadap pemasaran, yakni perusahaan yang mampu mempertahankan dan memelihara basis pelanggannya akan memiliki keunggulan kompetitif jangka panjang dan berkelanjutan (van Doorn, et al, 2010) Lebih lanjut, van Doorn, et al (2010) menyebutkan perusahaan yang ingin mempertahankan dan memelihara basis pelanggan tidak cukup dengan hanya […]
Seiring terjadinya pergeseren dari product-centric ke customer centric (Day 1999) mendorong manajemen customer relationships menjadi prioritas utama sebagian besar perusahaan. Awal tahun 2000-an dari sisi akademisi, terdapat dua aliran terkait studi manajemen customer relationships, yakni customer sebagai aset perusahaan (fokus pada mendokumentasi dan mengukur customer sebagai aset) dan cara menerapkan manajemen customer yang efektif pada […]