Loyalitas dan kepercayaan merupakan hal penting dalam hubungan antar manusia. Menariknya loyalitas dan kepercayaan juga berlaku pada Brand. Bagi pemasar, loyalitas merupakan faktor yang sangat penting, karena dapat mengurangi biaya pemasaran.“Retaining a loyal customer is far cheaper than trying to convert new buyers.” (Dooley, 2012). Kondisi ini yang mendorong pemasar melakukan berbagai riset untuk mencari […]
BRAND, TRUST AND LOYALTY
