Indonesia Spicing The World
indonesiaspicingtheworld.com. Media sosial telah mengubah pendekatan marketing. Marketing di era media sosial menjadi mudah diakses, interaktif, fleksibel, demokratis, viral, dan menyenangkan (Payton, 2009). Selain itu, media sosial telah menggeser kontrol komunikasi dari perusahaan ke konsumen (Lee & Park, 2004). Oleh sebab itu, pemasar harus beradaptasi dengan perubahan ini. Pak Bi dalam “Kitab Bisa […]
indonesiaspicingtheworld.com. Perkembangan teknologi dan hadirnya platform Web 2.0 memudahkan tiap orang untuk membuat dan berbagi konten serta saling terhubung dan berinteraksi. Kondisi ini menciptakan “empowered consumer” yang menggeser pengaruh komunikasi dari produsen ke konsumen. Heinonen (2011) menyebutkan konsumen sebelum berinteraksi atau berpartisipasi dengan konten ataupun antar sesama konsumen, mereka akan mengkonsumsi konten (membaca atau […]
indonesiaspicingtheworld.com. Kemampuan pelaku usaha untuk mengenali kebutuhan pelanggan merupakan faktor utama keunggulan kompetitif dan peningkatan kinerja bisnis. Oleh karena itu, pelaku usaha perlu memahami konsumen mereka sehingga paham betul preferensi dan perilaku pembelian konsumen produk mereka. Madhavan & Chandrasekar (2015) menyebutkan ada empat jenis perilaku pembelian konsumen, yaitu: (1) Routine Response/Programmed Behavior. Tipe […]
indonesiaspicingtheworld.com. Perusahaan yang luar biasa akan menyenangkan orang di setiap tahapan customers experience. Mulai dari membuat mereka tertarik sehingga menjadi pelanggan potensial, kemudian memuaskan mereka sehingga mereka menjadi pelanggan sejati, dan terus mengembangkan produk alternatif yang mengungguli pesaing sehingga pelanggan mereka menjadi advokat untuk perusahaan tersebut (Bean & Van Tyne, 2011). Lebih lanjut, riset yang dilakukan […]
indonesiaspicingtheworld.com. Saat ini barang dan jasa begitu melimpah, sehingga konsumen memiliki berbagai macam alternatif pilihan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Namun, bagi pelaku usaha situasi ini memperketat persaingan untuk memperebutkan pembeli dan pelanggan. Oleh sebab itu, Sheth, Sisodia, dan Sharma (2000) memperkenalkan customer centricity & customer focus yang merupakan pendekatan untuk menciptakan […]