indonesiaspicingtheworld.com. Perusahaan yang luar biasa akan menyenangkan orang di setiap tahapan customers experience. Mulai dari membuat mereka tertarik sehingga menjadi pelanggan potensial, kemudian memuaskan mereka sehingga mereka menjadi pelanggan sejati, dan terus mengembangkan produk alternatif yang mengungguli pesaing sehingga pelanggan mereka menjadi advokat untuk perusahaan tersebut (Bean & Van Tyne, 2011).
Lebih lanjut, riset yang dilakukan Forrester menemukan hubungan yang kuat antara customer experience dan perilaku pelanggan yang penting, yakni: keinginan untuk membeli lebih banyak, keengganan untuk beralih ke pesaing dan merekomendasikan kepada teman mereka. Oleh sebab itu, “Customer Experience is the New Currency (Bean & Van Tyne, 2011)
Hal yang sama disampaikan oleh Pak Bi dalam “Kitab Bisa Bikin Brand” bahwa saat konsumen mengkonsumsi produk akan menciptakan experience dan berakhir pembentukan persepsi. “Experience membangun persepsi. Persepsi inilah yang disebut BRAND” (Subiakto, 2023)
Misalnya, saat konsumen mengkonsumsi ayam goreng. Daging ayam yang dikunyah masuk ke dalam perut, tetapi rasa ayam gorengnya lari ke persepsi di benak konsumen dan tersimpan di sana. Nah rasa itulah value dari ayam goreng tersebut.
Rasa merupakan value bersifat emosional yang diperoleh konsumen. Ikatan emosi ini membangkitkan persepsi yang membentuk brand.
Kalau anda kesulitan menemukan value sebuah produk, maka anda bisa mulai dari kebiasaan konsumen. Jadi, sebelum memulai bisnis, kita harus tahu dulu apa yang konsumen suka dan tidak suka, gaya hidup, impian dan ekspektasi konsumen. Berdasarkan pengetahuan ini kita menciptakan sesuatu yang sifatnya emosional dan menjalin chemistry dengan konsumen.
Bagi pelaku usaha yang ingin belajar memahami perilaku konsumen dan menciptakan value yang relevan dengan konsumen, caranya mudah saja. Mulailah dengan membaca “Kitab Bisa Bikin Brand” dan kemudian ikuti serial workshop “Bisa Bikin Brand”
Tertarik ikut workshop Bisa Bikin Brand?
Silahkan gabung di workshop Bisa Bikin Brand Goes to Semarang tanggal 09-10 Desember 2023.
Lebih lanjut, untuk mendapatkan inspirasi dan insight membangun bisnis yang sustainable dan profitable bisa langsung ke website subiakto.com, indonesiaspicingtheworld.com dan rumahukm.com serta subscribe channel Youtube pak Subiakto di Subiakto Official.
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Produk Lokal Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Cita Rasa Dunia … Indonesia
Penulis: JF Sebayang
