indonesiaspicingtheworld.com. “Consumer Experience” merupakan faktor utama dalam membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang antara konsumen dengan Brand (Kan & Zi-gang, 2008). Oleh sebab itu, pebisnis sebaiknya berorientasi pada ‘value creation’ untuk menciptakan “consumer experience’ (Payne et al., 2009). Hadirnya media sosial memberi perubahan terhadap “consumer experience”. “Experience” tidak hanya terbentuk saat konsumen mengkonsumsi produk, tapi […]
MENCIPTAKAN ‘EXPERIENCE’ LEWAT KONTEN
