Categories
Artikel

BERBONDONG-BONDONG MENJADI BISNIS YANG CUSTOMER-CENTRIC

indonesiaspicingtheworld.com.  Tahukah kamu bahwa berpola customer-centric atau berfokus pada pelanggan, sudah jadi fondasi banyak bisnis menghadapi era yang makin kompetitif seperti sekarang? Gimana dengan kamu, jangan-jangan masih berkutat di pola product-centric?

 

Seperti yang kita tahu, bisnis customer-centric menempatkan pelanggan di pusat segala aktivitasnya, berfokus pada memahami kebutuhan dan keinginan mereka, serta menyesuaikan segala keputusan untuk memenuhi ekspektasi mereka. Dengan kata lain, produk dibuat dengan value berdasarkan riset atas segala behavior dan preferensi konsumen.

 

Kalo kata Park Saeroyi di drakor “Itaewon Class”, bisnis itu tentang manusia. Yes, memang benar adanya. Fokus kita jualan adalah manusia, alias konsumen kita. Apa yang mereka mau, apa yang mereka butuhkan, kita mesti siap memenuhi. Kenapa? Karena bisnis masa kini adalah bisnis yang tujuannya lebih dari sekedar profit, tapi juga gimana caranya bisa memberikan dampak besar buat banyak orang. Semakin kamu meletakkan prioritasmu di konsumenmu, semakin kuat mereka stay di bisnismu.

 

Ingat, tren bisnis selalu berubah, dan bisnis yang berpusat pada pelanggan akan lebih mudah beradaptasi, dimana juga akan lebih terbuka terhadap feedback pelanggan dan cepat merespons perubahan tren atau preferensi, sehingga bisa tetap relevan di pasar yang berfluktuasi.

 

Apa lagi, ya? Oh ya, bisnis customer-centric juga bakal selalu ke-trigger untuk berinovasi, memperbaiki produk dan layanan, menciptakan solusi baru, dan menghadirkan value-value penting kepada pelanggan.

 

Tinggal di era dimana pelanggan punya akses luas ke informasi dengan banyak opsi, kalo kamu nggak gercep mengikuti, kamu akan berisiko kehilangan pangsa pasar dan kesempatan bertumbuh. Oleh karena itu, being customer-centric business bukan cuma jadi strategi yang bijak, tapi juga jadi langkah yang mendukung keberlanjutan bisnis. Fokus pada kepuasan pelanggan adalah kunci untuk membangun hubungan jangka panjang, menjaga keunggulan kompetitif, dan mencapai success story bisnismu. Siapa yang nggak mauuu?

 

Yuk pahami konsumenmu lebih dalam lagi lewat Workshop Offline BBB “Paham Perilaku Pembeli” di 6-7 November 2023

bareng Mas @DionSubiakto dan Pak @KrisMoerwanto. Investasinya berapa? Tempatnya dimana? Dapet apa aja? Klik link: https://bisabikinbrand.com/pahamperilakupembeli/ atau di IG Pak Bi @subiakto, ya

Untuk insight-insight lainnya seputar branding,  kunjungi website subiakto.com dan rumahukm.com. Subscribe juga channel YouTube Pak Bi di Subiakto Official.

 

Penulis: Nungki Mayangwangi

@mayangwangi