Categories
Artikel

JADIKAN CUSTOMER SEBAGAI PROMOTER BISNISMU!

Transaksi bisa jadi awal terciptanya hubunganmu dengan customer, tapi tentu saja bukan puncak atau final goal-nya. Suatu hubungan itu nggak cuma harus dibangun di awal, tapi di-maintain dan dijaga. Saat customer-mu merasa nyaman, mereka nggak hanya akan jadi one-time buyer, tapi perlahan jadi true fan dan promoter dari bisnismu.

Promoter akan dengan senang hati membagikan review positif, bisa lewat user-generated content (UGC) atau malah muncul sebagai pembela di saat bisnismu sedang terkena masalah. Word of Mouth macam ini akan membuat bisnismu makin terbangun persepsi baiknya.

Sekali lagi, sales memang lifeblood dari bisnismu, tapi kalo kamu fokus di situ aja, kamu cuma akan berkutat di short-term goals tanpa melihat visi lebih besar. Selling tanpa branding nggak akan membuat bisnismu bertahan lama, karena brand yang kuat tercipta saat mampu terus bertumbuh dan mengembangkan hubungan baik dengan customer-nya. Nah, di era transformasi digital, hal penting yang bisa jadi fokus utamamu adalah online presence. Contohnya, membuat konten di media sosial, atau web blog. Berikut lebih jelasnya.

Konten

Ini cara paling simpel yang bisa kamu awali. Gunakan media sosial untuk mengunggah konten menarik dan informatif yang memancing interaksi dengan audiens, atau buat pertanyaan yang menggerakkan audiens untuk ikut berpartisipasi menjawab. Jangan lupa tanggapi komentar, cuitan, dan postingan audiens yang berhubungan denganmu. Pokoknya, perlakukanlah mereka dengan baik dimanapun mereka berada.

Customer Service

Customer service adalah tempat dimana customer mendapatkan haknya untuk diperlakukan dengan baik oleh suatu bisnis. Semakin baik caramu memberikan pelayanan buat mereka, semakin nyaman mereka menggunakan produkmu, semakin besar juga peluang untuk mereka membagikan pengalaman menyenangkannya ke social circle mereka.

Event

Aturan pandemi sudah mulai melonggar. Ini saatnya kamu bangkit lagi untuk mempersiapkan event offline yang bisa jadi arena customer-mu berkumpul. Menggelar event nggak harus besar, tapi buat seunik mungkin yang justru bisa terasa personal buat para customer-mu. Dengan event ini, kamu nggak hanya bisa mengumpulkan para customer, tapi juga menciptakan Word of Mouth yang powerful saat event-mu berlangsung sukses.

Jadi, PR-mu nggak berhenti di transaksi. Transaksi justru jadi awal yang ideal untuk kamu menemani pengalaman dan perjalanan customer-mu hingga mereka nggak hanya jadi loyal, tapi jadi free promoter buat bisnismu. Menarik, kan?

Jangan lupa ikut Workshop Online BBB “Magnet Branding” di 27,28 Februari – 1 Maret ini karena ada banyak rumus sakti tentang branding yang bakal Pak Bi kasih buat kamu! Belajar lebih jelas tentang brand langsung dari Pak Bi @subiakto, yuk!

 

Penulis: Nungki Mayangwangi

@mayangwangi