indonesiaspicingtheworld.com. Media sosial memudahkan pelanggan untuk saling berinteraksi dan berkomunikasi dengan sesama pelanggan dan perusahaan. Biasanya pelanggan akan memposting pengalaman pribadi mereka saat menggunakan produk yang memberikan ‘kejutan’ karena melebihi harapan mereka. Hal ini memberi peluang untuk menggunakan media sosial sebagai saluran untuk “menjual pengalaman.”
“Menjual pengalaman” merupakan cara cerdas berkomunikasi dengan konsumen di media sosial. Oleh karena, saat ini orang semakin ingin membeli pengalaman daripada barang (Marsden dan Chaney, 2013).
Oleh sebab itu, pelaku usaha harus mampu menghadirkan pengalaman yang personal, sensasional, berkesan dan tak terlupakan. Selain itu, Marsden dan Chaney (2013) menyebutkan ada lima hal penting yang perlu diperhatikan berkaitan dengan ekspektasi pelanggan, yakni harga, kualitas, kecepatan, layanan, dan empowerment. (Marsden dan Chaney, 2013).
Jadi, keberhasilan berjualan di media sosial bisa diawali dengan fokus pada ekspektasi pelanggan sembari menciptakan pengalaman yang tak terlupakan. Oleh sebab itu, pelaku usaha sebaiknya tahu cara menciptakan pengalaman bagi pelanggan.
Inilah yang menjadi salah satu materi yang diulas dalam “Workshop Bisa Bikin Brand”. Pak Bi akan menyampaikan bahwa ada tiga unsur penting untuk menciptakan pengalaman bagi pelanggan, yaitu (1) product (2) process dan (3) people. Pilihan terhadap orientasi pada product, process dan people akan menghasilkan kesan yang berbeda. Product akan menciptakan kesan “OK”, Process akan menciptakan kesan “AHA” dan People akan menciptakan kesan “WOW”
Tertarik membuat mengubah Pembelian menjadi Pengalaman Tak Terlupakan ?
Segera gabung di Workshop Offline Ekslusif “Bisa Bikin Brand” tanggal 16-17 Mei 2023.
Buruan daftar di biolink @subiakto atau hubungi pak Kasim 085223944575 untuk keterangan workshopnya.
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Produk Lokal Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Cita Rasa Dunia … Indonesia
Lebih lanjut, untuk mendapatkan inspirasi dan insight membangun bisnis yang sustainable dan profitable bisa langsung ke website subiakto.com dan rumahukm.com serta subscribe channel Youtube pak Subiakto di Subiakto Official.
Penulis: JF Sebayang
