indonesiaspicingtheworld.com Semakin meningkatnya jumlah pengguna media sosial, secara perlahan mengubah peluang bisnis dari platform e-commerce berbasis web menjadi social commerce (Hoffman & Fodor, 2010).
Social commerce adalah aktivitas terkait pertukaran yang berkaitan dengan pengenalan kebutuhan, pra-pembelian, pembelian, dan tahap pasca pembelian yang terjadi pada jaringan sosial individu yang difasilitasi platform web 2.0 (Yadav, et al, 2013).
Kelebihan social commerce dibanding e-commerce, antara lain: media sosial membuat pertukaran informasi dapat dilakukan dengan jumlah besar pelanggan yang dapat dilakukan secara real time. Selain itu, sesama pelanggan dapat berkomunikasi dan berinteraksi untuk berbagi pengalaman mengunakan produk yang mereka gunakan.
Pada social commerce konsumen lebih percaya pada berbagai referensi dari sesama pelanggan, terutama teman, kerabat, rekan kerja, yang ada di jejaring sosial mereka dibanding informasi yang disampaikan penjual (Wu & Li, 2018).
Oleh sebab itu, konsumen akan menilai review produk yang diberikan sesama pelanggan sebelum mereka membeli dan mengkonsumsi produk. Jadi, media sosial telah mengubah perilaku pembelian konsumen.
Kondisi ini memberikan tantangan bagi pelaku usaha untuk menerapkan strategi pemasaran yang berorientasi pelanggan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen sekaligus menciptakan customer value (Hubber et al., 2001).
Oleh sebab itu, pelaku usaha harus bisa mampu memahami perubahan perilaku konsumen seiring dengan semakin berkembangnya media sosial sebagai saluran perdagangan dan transaksi jual beli.
Bagi pelaku UKM yang tertarik untuk belajar memahami perilaku konsumen untuk membangun bisnis yang profitable dan sustainable. Yuk, gabung di workshop “Paham Perilaku Pembeli” tanggal 06-07 Nopember 2023.
Lebih lanjut, untuk mendapatkan inspirasi dan insight membangun bisnis yang sustainable dan profitable bisa langsung ke website subiakto.com, indonesiaspicingtheworld.com dan rumahukm.com serta subscribe channel Youtube pak Subiakto di Subiakto Official.
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Produk Lokal Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Cita Rasa Dunia … Indonesia
Penulis: JF Sebayang