indonesiaspicingtheworld.com. Membangun brand advocate, disadari atau tidak, jadi hal yang makin penting dalam dunia bisnis seiring tren yang terus berkembang. Para brand advocate ini bukan hanya sekadar pelanggan setia, tetapi juga individu atau komunitas yang dengan sukarela mempromosikan dan membela suatu bisnismu dalam keadaan apapun. Keberadaan brand advocate tentu saja punya dampak positif yang signifikan terhadap brand image dan keberlanjutan bisnismu.
Building trust
Pentingnya membangun brand advocate ini salah satunya ada dalam kekuatan rekomendasi konsumen. Ketika ada konsumen yang merekomendasikan produkmu ke social circle-nya, misalnya melalui platform media sosial, ini bisa membangun trust yang kuat terhadap bisnismu. Dalam lingkup digital saat ini, rekomendasi dari orang yang dipercaya punya pengaruh yang kuat dalam mendorong netizen untuk mencoba suatu produk.
Increasing Loyalty
Brand advocate juga bisa membantu meningkatkan loyalitas konsumen. Ketika seseorang merasa terhubung emosional dengan suatu brand dan merasakan manfaat yang nyata, kemungkinan besar mereka akan menjadi pelanggan setia. Brand advocate berperan sebagai “brand ambassador” yang membantu membangun dan memperkuat koneksi emosional ini melalui pengalaman positif mereka sendiri.
Creating Feedback
Brand advocate bisa jadi sumber feedback yang berharga buat bisnismu. Mereka seringkali memberikan pandangan yang jujur tentang produkmu, dimana bakal sangat membantu bisnismu terus meningkatkan kualitas dan gercep merespons kebutuhan customer. Dengan memahami perspektif dari para advocate ini, bisnismu bisa beradaptasi lebih baik dan memenuhi apapun customer expectation, which is good.
Untuk meraih benefit-benefit di atas, bisnismu harus selalu aktif terlibat dengan customer, membangun koneksi yang kuat, dan memberikan excellent customer experience. Melalui pendekatan ini, bisnismu nggak hanya akan mencetak para loyal customer, tapi juga para pembela yang selalu ada dalam setiap kondisi.
Untuk insight lainnya seputar brand, follow Instagram @subiakto, kunjungi website subiakto.com dan rumahukm.com. Subscribe juga channel YouTube Pak Bi di Subiakto Official.
Penulis: Nungki Mayangwangi