Amazon, Apple, dan Starbucks merupakan contoh perusahaan luar biasa yang mampu mengembangkan produk dan layanan unggulan. Perusahaan luar biasa ini telah menunjukkan bahwa ide dan produk hebat saja tidak cukup. Mereka melangkah lebih jauh dengan mengubah hidup orang dan mengubah industri mereka selamanya. dengan sengaja menciptakan dan memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan (Bean & Van Tyne, 2011).
Lebih lanjut, Bean & Van Tyne menyebutkan perusahaan yang luar biasa akan menyenangkan orang di setiap langkah customers experience. Mulai dari membuat konsumen tertarik sebagai pelanggan potensial, memuaskan konsumen saat menjadi pelanggan sejati, dan terus mengungguli sampai pelanggan menjadi advokat untuk perusahaan tersebut.
Riset yang dilakukan Forrester menemukan korelasi yang kuat antara pengalaman pelanggan dan tiga perilaku pelanggan yang penting, yakni: keinginan untuk membeli lebih banyak, keengganan untuk beralih dan kemungkinan untuk merekomendasikan kepada teman mereka. Oleh sebab itu, Bean & Van Tyne (2011) menyebut “Customer Experience is the New Currency”
+
Hal ini senada dengan yang disampaikan Pak Bi, Brand terbentuk dari Customer Experience. Oleh sebab itu, pelaku usaha dapat membangun brand dengan memaksimalkan penggunaan panca indra untuk menciptakan customer experience.
Begitu pentingnya sebuah pengalaman pertama saat konsumen menggunakan atau mengkonsumsi produk, maka Pak Bi mengajarkan 15 Langkah untuk mengubah Produk menjadi sebuah pengalaman yang membuat konsumen beli lagi dan beli lagi,
Lebih lengkap tentang 15 langkah Magnet Branding “mengubah Purchase menjadi Experience” di Workshop “Magnet Branding” yang diselenggarakan tanggal 27, 28 Pebruari – 1 Maret 2023.
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Brand Origin in Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Cita Rasa Dunia … Indonesia
Silakan subcribe channel Youtube pak Subiakto di Subiakto Official untuk mendapatkan inspirasi dan insight dalam membangun bisnis yang sustainable dan profitable.
Penulis: JF Sebayang
