indonesiaspicingtheworld.com. Fakta memperlihatkan sekitar 80% konsumen menggunakan media sosial sebagai salah satu saluran utama untuk mencari, mengumpulkan dan berbagi informasi (Călin, 2013).
Survei Oktober 2023 memperlihatkan media sosial terpopuler di dunia adalah Facebook, YouTube, WhatsApp, Instagram, WeChat dan TikTok (Statista 2023). Oleh sebab itu, media sosial menjadi semakin penting bagi para pebisnis.
Dari sudut pandang bisnis, platform media sosial memiliki keunggulan dibanding media tradisional yang berkaitan dengan keterlibatan pelanggan (Călin, 2013). Jadi seperti yang disampaikan Alhabash, Mundel, & Hussain (2017) bahwa ‘brand communication’ di media sosial merupakan cara berkomunikasi berupa “share, engage & co-create.”
Keberhasilan ‘brand communication’ ditentukan oleh konsumen yang merespon dan respon tersebut berkaitan erat dengan keterlibatan konsumen. “Engagement is a trust transaction between a buyer and a seller” (Calin, 2013).
Morgan dan Hunt (1994) menyampaikan norma yang membedakan pertukaran antara penjual dan pelanggan bersifat transaksional atau relasional adalah kepercayaan dan komitmen.
Kepercayaan terjadi, saat salah satu pihak mempunyai keyakinan terhadap keandalan dan integritas mitra pertukaran mereka. Sedangkan komitmen merupakan bentuk kepercayaan bahwa hubungan yang berkelanjutan memerlukan upaya maksimal agar dapat bertahan selamanyan (Morgan & Hunt, 1994).
Pak Bi dalam “Kitab Bisa Bikin Brand” menyebutkan saat ini menjadi kebutuhan pebisnis untuk bergerak cepat, fleksibel, online, update, everywhere tanpa batas. Oleh sebab itu, pebisnis sebaiknya menerapkan marketing 3.0 yang berorientasi pada partisipasi pelanggan.
Dalam setiap kesempatan, pelanggan wajib diajak berpartisipasi baik dalam pembuatan produk, penentuan harga, program distribusi dan percakapan (Subiakto, 2023)
Bagaimana cara melakukan ‘Engagement’ dengan customer ?
Caranya mudah saja. Mulailah dengan membaca “Kitab Bisa Bikin Brand” dan kemudian ikuti serial workshop “Bisa Bikin Brand”
Bagi pelaku UKM yang tertarik untuk mengembangkan keunggulan kompetitif dengan melibatkan konsumen untuk melakukan co-creation dalam menjalankan bisnis anda, Yuk segera gabung di workshop Bisa Bikin Brand Goes to Semarang tanggal 09-10 Desember 2023. Jangan lewatkan kesempatan ini.
Lebih lanjut, untuk mendapatkan inspirasi dan insight membangun bisnis yang sustainable dan profitable bisa langsung ke website subiakto.com, indonesiaspicingtheworld.com dan rumahukm.com serta subscribe channel Youtube pak Subiakto di Subiakto Official.
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Produk Lokal Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Cita Rasa Dunia … Indonesia
Penulis: JF Sebayang
