Categories
Artikel

BRAND EVANGELIST

indonesiaspicingtheworld.com. Awalnya, media sosial merupakan sarana membangun hubungan sosial.

Lalu berkembang menjadi sarana berdagang dan bertransaksi melalui Word of Mouth, User Generated Content (UGC), dan Viral Marketing.

 

Ternyata, word of mouth melalui media sosial memberikan pengaruh 20 kali lebih besar dibanding iklan televisi (Becerra & Badrinarayanan, 2013).

 

Oleh sebab itu, pelaku usaha sebaiknya fokus untuk mengelola pelanggan mereka, karena umumnya pelanggan yang puas akan menyebarkan informasi yang positif tentang produk anda. Cara ini akan lebih hemat dibanding menggunakan iklan (Rajendiran & Dorai, 2020)

 

Guy Kawasaki mengungkapkan pelanggan yang puas akan memiliki ikatan yang kuat dengan Brand dan cenderung menyampaikan keunggulan brand yang mereka sukai. Kemudian, Kawasaki mempopulerkan penggunaan istilah “evangelist” di dunia bisnis  pada 1980-an bagi pelanggan yang kerap menyampaikan keunggulan brand.

 

“Evangelist” berasal dari kata Yunani ‘evangelos’ yang bermakna seseorang yang menyampaikan pesan positif di antara orang-orang  di kelompoknya (Meiners, et al 2010).

 

Kemudian, istilah ini digunakan dalam bisnis untuk menggambarkan pelanggan setia yang bertindak layaknya seorang teman dekat yang mendukung bisnis anda di saat-saat baik maupun buruk selama bertahun-tahun (McConnell & Huba, 2003).

 

Pak Bi di dalam “Kitab Bisa Bikin Brand” menyebutkan evangelist merupakan pelanggan yang menjadi ‘key influencer’ yang memiliki kemampuan untuk menyebarluaskan berita lewat cerita.

 

Evangelist adalah pelanggan setia yang puas sama produk dan layanan sehingga rela tanpa dibayar me-review, me-rating dan merekomendasikan kepada komunitasnya.

 

Lebih lengkap tentang evangelist bisa dibaca pada “Kitab Bisa Bikin Brand”

 

Nah, bagi pebisnis yang sibuk tapi mau belajar bisa bikin brand, saat ini telah hadir Kitab Bisa Bikin Brand versi “audio book”, jadi belajar brand bisa di mana saja. Coba klik aja http://pakbibaca.in

Lebih lanjut, untuk mendapatkan inspirasi dan insight membangun bisnis yang sustainable dan profitable bisa langsung ke website subiakto.comindonesiaspicingtheworld.com dan rumahukm.com  serta  subscribe channel Youtube pak Subiakto di Subiakto Official.

Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Produk Lokal Indonesia

Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia

Cita Rasa Dunia … Indonesia

 

Penulis: JF Sebayang

@jfsebayang