indonesiaspicingtheworld.com. Perkembangan internet dan media sosial memberi tantangan bagi tiap Brand, antara lain terjadinya shifting power (de Chernatony, et. al , 2011). Media sosial misalnya FB, Twitter, IG dan Tiktok muncul sebagai media yang memungkinkan konsumen mengambil peran lebih aktif sebagai pelaku pasar dan mampu menjangkau hampir semua orang di mana saja dan kapan saja (Hennig-Thurau et al. 2010).
Oleh sebab itu, Hennig-Thurau et. al (2010) mengagas ‘‘Pinball Framework” sebagai pendekatan untuk mengelola hubungan antara perusahaan dan pelanggan di saluran media sosial. Hennig-Thurau membuat analogi mengelola hubungan pelanggan di media sosial seperti bermain pinball. Konsumen yang berada di lingkungan “pinball” memiliki kekuatan yang jauh lebih besar dibandingkan di lingkungan media tradisional, karena media sosial membentuk perilaku konsumen yang khas, yakni: partisipasi aktif dan memiliki jejaring yang kuat (Hennig-Thurau, et al, 2013).
Hal ini membuat perusahaan tidak memiliki kendali penuh atas terhadap Brand mereka (Hennig-Thurau et al. 2010). Oleh karena itu, seringkali brand story yang dibuat konsumen dapat menyebar lebih cepat dari yang dibuat perusahaan (Muñiz dan Schau 2007).
Sejalan dengan perubahan perilaku konsumen di media sosial ini, maka Pak Bi menyampaikan pelaku usaha harus mengubah pendekatan marketing dan juga cara membranding yang tepat dan relevan dengan konsumen.
Oleh sebab itu, pelaku usaha sebaiknya bisa menggunakan berbagai pilihan strategi marketing untuk memenangkan persaingan sekaligus membangun loyalitas pelanggan, yakni:
Marketing 1.0 – Product Centric
Marketing 2.0 – Consumer Centric
Marketing 3.0 – Customer Identity
Marketing 4.0 – Community Base
Community Based
Evangelist
Tribes
Bagi yang berminat memenangkan persaingan di media sosial yang menciptakan “pinball ekosistem”, yuk bergabung di workshop “Branding Marketing Selling” pada tanggal 15-16 Juni 2023.
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Produk Lokal Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Cita Rasa Dunia … Indonesia
Lebih lanjut, untuk mendapatkan inspirasi dan insight membangun bisnis yang sustainable dan profitable bisa langsung ke website subiakto.com, indonesiaspicingtheworld.com dan rumahukm.com serta subscribe channel Youtube pak Subiakto di Subiakto Official. Dan follow juga Instagram Pak Bi @subiakto.
Penulis: JF Sebayang
