indonesiaspicingtheworld.com. Saat ini hampir semua orang menggunakan media sosial. Di Indonesia saja, pengguna media sosial melonjak dari 62 juta pada 2014 menjadi 139 juta pada 2024. Jumlah pengguna media sosial sebesar ini menjadi pasar yang potensial untuk membangun bisnis, terutama bagi UKM.
Media sosial tidak lagi sebagai sarana untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan sesama pengguna, tetapi menjadi platform strategis untuk membangun brand, meningkatkan penjualan, dan memperluas jangkauan. Namun, isu terkait kepercayaan (trust) menjadi hambatan terbesar dalam melakukan transaksi secara online (Pavlou, 2003). Oleh karena itu, fitur-fitur seperti like, share, dan comment yang tersedia dalam platform media sosial dapat mengatasi masalah ketidakpercayaan (Hajli, 2012).
Studi yang dilakukan Hajli (2012) mengidentifikasi tiga faktor penting yang meningkatkan kepercayaan terhadap transaksi di media sosial, yakni: rekomendasi & rujukan; rating & review dan adanya forum dan komunitas. Rekomendasi dan testimoni yang diperoleh secara langsung dari komunitas sesama pengguna memberi rasa aman dan percaya terhadap sebuah produk brand. Fitur-fitur seperti like, share, dan comment menjadi bukti sosial yang memperkuat kepercayaan konsumen.
Pandangan tersebut, sejalan dengan yang disampaikan Pak Bi dalam “Kitab Bisa Bikin Brand” bahwa “Review+Rating+Recomendation is the New Currency of Brands.” Sebuah brand rentan kehilangan kepercayaan (trust) bahkan reputasinya, jika tidak mendapatkan review, rating dan recomendation dari konsumen.
Oleh sebab itu, pelaku usaha harus mampu membangun hubungan dan ikatan emosional yang kuat dengan konsumen. Caranya, mulailah dengan membaca kitab “Bisa Bikin Brand” dan ikuti workshop “Bisa Bikin Brand” tanggal 5-6 Nopember 2024
Bagi yang berminat untuk mendapatkan inspirasi dan insight membangun bisnis yang sustainable dan profitable bisa langsung ke website subiakto.com dan rumahukm.com serta subscribe channel Youtube pak Subiakto di Subiakto Official.
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Produk Lokal Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Cita Rasa Dunia … Indonesia
Penulis: JF Sebayang