indonesiaspicingtheworld.com. Saat ini pelaku UKM menghadapi tantangan yang besar, yakni daya beli konsumen melemah dan jumlah pesaing yang semakin banyak. Di tengah situasi ini, promosi dan diskon besar-besaran bukanlah solusi yang tepat. Sebaliknya, menjaga keberlangsungan usaha membutuhkan cash flow yang stabil, yang hanya bisa dicapai dengan strategi pemasaran yang membangun loyalitas jangka panjang, bukan hanya menarik pembeli sesaat.
Studi Morgan dan Hunt (1994) menunjukkan bahwa kepercayaan merupakan faktor kunci dalam membangun loyalitas jangka panjang. Bahkan, Garbarino dan Johnson (1999) menemukan kepercayaan lebih efektif daripada kepuasan pelanggan dalam menciptakan loyalitas.
Lebih lanjut, Delgado-Ballester dan Luis Munuera-Alemán (2001) mengungkapkan Brand Trust dapat terwujud dengan memenuhi dua hal yakni “brand reliability” (kemampuan merek untuk memenuhi kebutuhan konsumen) dan “brand intention” (merek memiliki itikad baik terhadap konsumen).
Oleh sebab itu, pelaku UKM mesti mengelola kepercayaan konsumen dengan fokus mempertahankan keandalan dan itikad baik untuk menjaga hubungan yang baik dengan konsumen sehingga membuat mereka terus kembali.
Bagaimana cara membangun Brand Trust?
Mulailah dengan membaca “Kitab Bisa Bikin Brand” dan kemudian ikuti serial workshop “Bisa Bikin Brand”
Bagi yang berminat untuk mendapatkan inspirasi dan insight membangun bisnis yang sustainable dan profitable bisa langsung ke website subiakto.com dan rumahukm.com serta subscribe channel Youtube pak Subiakto di Subiakto Official.
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Produk Lokal Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Cita Rasa Dunia … Indonesia
Penulis: JF Sebayang