Pelaku usaha harus mampu merancang strategi pemasaran untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Aktivitas ini perlu dilakukan untuk membangun hubungan yang baik antara pelaku usaha dengan pelanggan sehingga tercipta pelanggan loyal. Pelanggan loyal berperan besar untuk mendorong pertumbuhan dan keberlanjutan usaha.
Pelanggan loyal merupakan konsumen yang secara konsisten membeli dan memiliki komitmen terhadap Brand tertentu (Simi, 2014). Lebih lanjut, Jasmine Simi mengungkapkan pelanggan loyal merupakan bentuk Brand-Customer Relationship yang melibatkan perasaan, niat membeli (intention), preferensi dan persepsi kualitas yang dirasakan.
Brand-Customer Relationship tercipta dari pengalaman konsumen saat mengkonsumsi produk yang mereka beli. Studi yang dilakukan Fournier (1998) menyebutkan Brand-customer relationship merupakan bentuk timbal balik antara brand dan customer karena adanya kepercayaan yang menciptakan Brand Loyalty. Studi neurobiologi mengungkapkan reputasi dan tingkat kepercayaan mengaktifkan hormon oksitosin (Arieley & Berns, 2010). Lebih jauh, Plessis (2011) menyebutkan cara kerja otak pelanggan loyal terhadap Brand sangat mirip dengan otak orang yang sedang kasmaran.
Studi tentang oksitosin menunjukkan hormon ini memiliki hubungan yang erat dengan kehidupan sosial kita, terutama yang berkaitan dengan keluarga dan teman, serta meningkatkan perhatian kita pada isyarat sosial di wajah kita (seperti tatapan mata dan senyuman). Selain itu, penelitian tentang oksitosin menunjukkan hormon ini memicu beberapa perilaku, seperti kepercayaan, keterikatan, dan cinta (Bartz, 2011).
Hasil temuan terkini menunjukkan beberapa hormon yang ada pada manusia mempengaruhi cara kita membuat keputusan termasuk pembelian produk. Oleh sebab itu, Pak Bi memasukkan pendekatan Neuroscience dalam materi “Bisa Bikin Brand” agar relevan dengan perkembangan terkait marketing dan branding terkini. Selain itu, pendekatan neuroscience dapat digunakan untuk membangun Brand dengan menciptakan kepercayaan (trust) di benak konsumen.
Bagi pelaku UMKM yang tertarik Brand-Customer Relationship dengan membangun TRUST, yuk bergabung di Workshop Offline Eksklusif “Bisa Bikin Brand” tanggal 19-20 September 2022.
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Brand Made in Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Cita Rasa Dunia … Indonesia
Silakan subcribe channel Youtube pak Subiakto di Subiakto.Official untuk mendapatkan inspirasi dan insight dalam membangun bisnis yang sustainable dan profitable.
Penulis: JF Sebayang