“Brand Relationships is Not Simply What Managers Intend for Them, but What Consumers Do with Brands to Add Meaning in Their Lives.” (Fournier 1998)
Konsumen yang setia merupakan aset perusahaan yang sangat berharga. Konsumen yang beli lagi dan beli lagi akan menciptakan arus kas yang lancar bagi perusahaan dalam jangka panjang. Dalam Manajemen Brand menciptakan konsumen yang setia (Customer Loyalty) biasanya menggunakan pendekatan hubungan (relationship approach)
Brand relationship Theory merupakan kelanjutan dari teori Brand Loyalty. Kesetiaan (loyalty) merupakan bentuk ekspresi dari sebuah hubungan (relationship). Oleh sebab itu, Brand Loyalty merupakan cara mengelola hubungan antara Brand dengan konsumen dalam jangka panjang, bukan sebatas hubungan jangka pendek yang fokus pada transaksi. (Heding, Knudtzen and Bjerre, 2020).
Fournier (1998) mengembangkan teori Brand Relationship Quality (BRQ) yang terdiri dari enam aspek penting hubungan antara Brand dan Konsumen yang akan menghasilkan pengaruh yang kuat terhadap loyalitas konsumen dan memiliki daya tahan yang lama dalam jangka panjang, yaitu: ikatan sosial emosi (love/ passion dan self-connection), ikatan perilaku (interdependence dan commitment), dan keyakinan secara kognitif ( intimacy dan brand partner quality).
Heding, Knudtzen dan Bjerre (2020) menyatakan penerapan Brand relationship Theory membutuhkan wawasan tentang kehidupan dan pengalaman konsumen agar pelaku usaha dapat menciptakan “Makna” sebuah Brand bagi konsumen. Brand harus mampu menjadi “Teman Sejati” bagi konsumen.
Bagi pelaku UMKM yang ingin mengubah transaksi menjadi pengalaman (experience) dan menciptakan “Makna” pada produk dan nama merek di benak konsumen, Pak Bi telah menyiapkan materi pembelajaran tentang BRAND dan BISNIS berdasarkan pengalaman 50 tahun membangun Brand-Brand di Indonesia, bagi pelaku UMKM antara lain: workshop “Branding, Marketing, Selling”, “Magnet Branding”, dan “SPowercopywriting”
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Brand Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Cita Rasa Dunia … Indonesia
Silaskan subscribe channel YouTube Pak Bi untuk mendapatkan inspirasi dan insight dalam membangun bisnis yang sustainable dan profitable.